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貴州鑫定智和科技發展有限公司
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售 后 服 務 條 例
一、服務項目
1、我方提供產品主機免費保修二年,其它附件產品保修半年,終身維護。
2、我們終身免費為用戶提供軟件升級,提供儀器發展的動態及市場咨詢。
3、在儀器使用的過程中,對于儀器引起并確證需要由供貨商解決的問題,我公司8小時內響應,24小時內提出解決方案,必要時調派工程師到現場服務。
4、長期免費進行技術支持(含技術咨詢、方案參議、成果處理等)。
二、設備驗收、培訓
1、用戶收到產品當日與我公司工作人員當場驗收無誤后交貨,如用戶單方面驗收需在當日電話或書面傳真告知驗收情況。
2、GPS產品培訓時間為5天(內業2天外業3天)。
3、全站儀培訓時間為2天。
4、CORS站根據實際情況雙方協商。
5、如需延長培訓時間,雙方友好協商,目的是讓用戶能獨立使用。
三、維修服務
1、我方收到故障儀器時將在5小時內作出處理方案。
2、超出保修期產品,只收取材料成本費用。
3、如果儀器設備出現意外的使用故障,我們會在7個工作日內修復。若不能及時修復,為了不影響您的工作,我們將免費提供一臺同等規格的儀器給您使用,直到儀器修復為止。
4、根據國家有關規定,因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列:
●用戶使用不當,或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障;
●儀器在發生故障后,用戶自行拆開檢修,或在非本公司授權的維修單位進行維修;
●儀器機身編號有涂改的;
●在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞;
●因意外災害事故(如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等)造成的故障;
●用戶購買儀器時運輸過程中造成的損壞。
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